畅通投诉渠道 搭建沟通桥梁——富德生命人寿洛阳中支组织开展“总经理接待日”活动

为落实2026年金融消费者权益保护教育宣传周工作部署，紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”活动主题，切实践行金融为民理念，畅通金融消费者诉求渠道，搭建高管与客户面对面沟通桥梁，富德生命人寿洛阳中支组织开展“总经理接待日”专项活动。

为了使有需求的客户提前了解“总经理接待日”活动详情，洛阳中支提前将“总经理接待日”公示牌信息公示在公司柜面显著位置。公示信息包括接待人姓名、职务、电话、接待时间、地点等。2026年9月7日一大早，中支副总经理现场坐班接待来访客户，直面倾听广大保险消费者的心声，围绕保单咨询、保全业务、理赔办理、保险合同解读、服务体验反馈等热点问题开展一对一接待答疑。接待过程中，认真记录客户提出的诉求、意见与建议，对能够现场答复解决的问题当场予以处置；对于需要多部门协同办理的事项，详细登记台账，明确办理时限，落实跟踪督办，做到事事有回音、件件有着落 。

结合本次宣传周宣教重点，在接待同时，面向来访群众开展金融知识科普。重点讲解非法代理退保黑灰产危害、网络金融诈骗识别、个人金融信息保护、理性借贷消费、保险欺诈风险、正规维权渠道等知识，提醒消费者警惕各类网络金融陷阱，引导消费者通过保险公司官方客服、12378监管热线等合法途径维护自身权益，远离网络代理维权中介 。本次总经理接待日，既是一次客户诉求接待处置，也是一场沉浸式消保宣教。通过高管直面客户的形式，拉近公司与消费者之间的距离，及时掌握一线服务痛点，推动服务质量持续优化。

下一步，富德生命人寿洛阳中支将持续把消费者权益保护融入经营服务全流程，常态化开展消保宣教，不断畅通投诉诉求处理渠道，持续提升保险服务质效，切实守护广大保险消费者合法权益，共同营造安全、公平、清朗的金融消费环境。